Política de privacidad y tratamiento de datos personales
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Responsable del tratamiento y ámbito
Responsable del tratamiento: ChileAhorroo. Sitio web: chileahorroo.com.
Representante legal: Benjamin Ignacio Rodriguez Morales.
Documento de identidad del representante legal: 525.821.736.
Dirección: Av. Andrés Bello 2687, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Correo: sandra.mateus@ambientesoluciones.com.co.
Teléfono y WhatsApp: +56 9 3226 7395.
ChileAhorroo es el prestamista directo y acreedor del crédito, y el responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta política. Benjamin Ignacio Rodriguez Morales actúa como su representante legal. ChileAhorroo no actúa como intermediario de otro prestamista. La cotización y el contrato identificarán a ChileAhorroo como acreedor y detallarán las condiciones de cada operación.
A quiénes se aplica y etapas del servicio
Esta política se dirige a visitantes del sitio, personas que solicitan contacto, solicitantes de un crédito otorgado directamente por ChileAhorroo y, cuando corresponda, clientes con una relación contractual con ChileAhorroo. Las etapas se diferencian para evitar pedir información excesiva:
- Navegación: pueden generarse datos técnicos necesarios para la operación y seguridad del sitio, como dirección IP, fecha, hora, navegador, solicitudes al servidor y registros de errores.
- Primera consulta: se reciben los datos que la persona escriba en el formulario o comunique por los canales oficiales, exclusivamente para responder a su solicitud y darle seguimiento.
- Evaluación y contratación: sólo si la persona decide avanzar, se informa por separado qué antecedentes adicionales son necesarios, su finalidad, su fundamento jurídico y cómo entregarlos de manera segura.
Los ejemplos de cuotas o simulaciones publicados en el sitio son orientativos. Enviar un formulario no equivale a contratar ni garantiza la aprobación de un crédito.
Datos personales y fuentes de información
Para el primer contacto, el formulario de consulta incluye nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia, monto que interesa solicitar, plazo y perfil laboral. Si la persona utiliza el correo u otro canal de atención, también podrá tratarse el contenido de su mensaje y los datos que decida aportar.
Cuando se inicie una evaluación crediticia posterior, podrían requerirse datos identificatorios, antecedentes de ingresos, situación laboral o actividad económica, datos económicos y antecedentes comerciales estrictamente relacionados con la evaluación, siempre mediante un aviso y un procedimiento apropiados para esa etapa. No se autoriza por esta política una consulta automática a bases de morosidad al enviar el formulario de contacto.
Las fuentes habituales son el propio titular, los documentos que voluntariamente entregue y, únicamente cuando exista habilitación jurídica, las fuentes permitidas por la ley para la evaluación de riesgo comercial. No se deben enviar claves bancarias, contraseñas, códigos de verificación ni datos sensibles por el formulario general.
Finalidades y fundamento jurídico
Los datos se utilizan únicamente para finalidades específicas, informadas y compatibles con el motivo por el que fueron obtenidos:
- Responder consultas: recibir mensajes, contactar a la persona por el medio proporcionado, entregar información y coordinar una eventual continuidad de la solicitud.
- Gestionar una eventual evaluación: cuando el interesado lo solicite, analizar la información necesaria para determinar si procede una oferta, respetando la legislación sobre antecedentes comerciales.
- Contratación y administración: en caso de formalizarse un crédito, documentar y gestionar la relación contractual, pagos, requerimientos y obligaciones de información correspondientes.
- Seguridad y cumplimiento: atender requerimientos legales procedentes, investigar incidentes y proteger la integridad del servicio dentro de las facultades autorizadas.
- Comunicaciones publicitarias: enviar ofertas o novedades solamente bajo una habilitación jurídica aplicable y con mecanismos efectivos para rechazar comunicaciones comerciales.
Mientras rija la Ley N.º 19.628, el tratamiento se fundamentará en autorización expresa e informada del titular, otorgada por un medio válido, o en otra habilitación legal específica. Cuando entre en vigor el régimen de la Ley N.º 21.719, se revisarán además las bases de licitud y demás exigencias aplicables a cada finalidad. La simple navegación no constituye autorización general para usar información financiera.
Autorización, revocación y publicidad
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, la autorización debe ser informada, específica, expresa y verificable. El formulario debe mostrar un enlace a esta política y, cuando corresponda, a la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, antes del envío. La aceptación no debe entenderse concedida por el mero uso del sitio.
La aceptación de información comercial será independiente, opcional y no premarcada; rechazarla no debe impedir que se responda una consulta sobre créditos. Cada comunicación publicitaria deberá ofrecer una forma sencilla de solicitar que cese el envío.
El titular podrá revocar su autorización mediante comunicación escrita a sandra.mateus@ambientesoluciones.com.co. La revocación no afecta la licitud de tratamientos ya realizados ni elimina obligaciones legales de conservación que correspondan.
Antecedentes comerciales y transparencia crediticia
La información económica, financiera, bancaria o comercial comprendida en la Ley N.º 20.575 debe tratarse únicamente para las finalidades autorizadas, como la evaluación del riesgo comercial y el proceso de crédito. La autorización para recibir una llamada o contestar un formulario no se extiende automáticamente a la consulta de registros comerciales ni a su difusión.
Toda eventual oferta está sujeta a evaluación individual y capacidad de pago. Antes de contratar, el consumidor tiene derecho a recibir información de las condiciones objetivas de evaluación y, cuando corresponda a un crédito de consumo, una cotización con vigencia mínima de siete días hábiles, hoja resumen y antecedentes de tasa, CAE (Carga Anual Equivalente), CTC (Costo Total del Crédito), cuotas, impuestos, prepago y consecuencias de atraso. Los seguros adicionales requerirán aceptación conforme a la normativa aplicable.
La eventual negativa a contratar debe comunicarse conforme a los derechos de información y a las condiciones objetivas exigibles al proveedor financiero. Consultar o enviar antecedentes no obliga a contratar ni significa aprobación automática.
Personas y proveedores que pueden recibir datos
Según la etapa del servicio, los datos podrán ser accesibles únicamente en la medida necesaria a personal expresamente autorizado por ChileAhorroo para atender consultas o gestionar solicitudes y, cuando intervengan en el servicio, a proveedores de alojamiento web, correo electrónico, formularios, soporte técnico, respaldos, seguridad informática y gestión de atención al cliente.
Esos proveedores deben recibir instrucciones limitadas a la finalidad contratada, asumir obligaciones de confidencialidad y aplicar medidas de protección proporcionadas al riesgo. Si en una etapa posterior intervienen prestadores de servicios de verificación o análisis de antecedentes, esa intervención se informará antes de obtener los datos correspondientes.
La entrega a autoridades sólo procederá ante una obligación o facultad legal aplicable. ChileAhorroo otorga directamente los créditos y no remite las solicitudes a otros prestamistas como intermediario. Esta política no constituye una autorización para vender bases de contactos ni entregar datos libremente a terceros. La lista real de servicios utilizados debe mantenerse actualizada de acuerdo con la configuración efectiva del sitio y sus procesos.
Alojamiento y transferencias fuera de Chile
Los servicios de alojamiento, correo, respaldo o atención digital pueden utilizar infraestructura situada en Chile o en otros países, según el proveedor efectivamente contratado. Esta política no afirma que todos los datos se almacenen exclusivamente dentro de Chile ni declara como existentes transferencias internacionales que no hayan sido identificadas.
Antes de contratar un servicio que implique transferir datos fuera del país, deberán identificarse el proveedor, el país o región de destino, las categorías de datos afectadas y las garantías de protección correspondientes. Las transferencias deberán contar con una habilitación jurídica y medidas aplicables; en el régimen previsto por la Ley N.º 21.719 se observarán, cuando entren en vigor, sus artículos 27 y 28 sobre transferencias internacionales.
La persona titular puede solicitar a sandra.mateus@ambientesoluciones.com.co información de los destinatarios y de las transferencias que afecten a sus datos. El detalle que se proporcione deberá basarse en los servicios realmente utilizados.
Conservación y eliminación de información
Los datos deben conservarse sólo por el tiempo necesario para cada finalidad y por los períodos adicionales impuestos por una obligación legal o justificados para la defensa de derechos. Se propone adoptar los siguientes límites internos, que deben reflejarse en los sistemas y registros de ChileAhorroo:
- Consultas generales que no avanzan a evaluación: máximo de 6 meses desde la última comunicación con el interesado, salvo una causa legal documentada para conservarlos por más tiempo.
- Solicitudes de evaluación no formalizadas: eliminación o anonimización en un máximo de 90 días desde su cierre, rechazo o desistimiento, salvo que exista una obligación legal o controversia concreta que justifique otra duración.
- Créditos formalizados: durante la relación contractual y después únicamente durante los plazos de conservación legales, regulatorios, tributarios o de responsabilidad que efectivamente correspondan a cada documento.
- Publicidad voluntaria: hasta la revocación del consentimiento u oposición, sin perjuicio de guardar la constancia mínima necesaria para respetar dicha decisión.
- Registros técnicos y respaldos: durante el período mínimo necesario para seguridad, diagnóstico y recuperación; los ciclos y la eliminación deben definirse conforme al servicio tecnológico realmente contratado.
Los plazos de 6 meses y 90 días son decisiones de política propuestas para ChileAhorroo, no plazos universales fijados por la legislación chilena. Deben ser aprobados y aplicados mediante mecanismos reales de eliminación o anonimización antes de declararse operativos.
Medidas de seguridad y confidencialidad
El tratamiento de información relacionada con solicitudes financieras exige controles proporcionales a su sensibilidad. La política de seguridad debe contemplar, entre otras medidas, comunicaciones protegidas mediante HTTPS, accesos limitados por función, credenciales individuales, protección de cuentas, actualizaciones de software, respaldos controlados y procedimientos de respuesta a incidentes.
Quienes accedan a información no pública deben mantener confidencialidad y utilizarla únicamente para las funciones autorizadas. Los antecedentes que deban aportarse durante una evaluación deben recopilarse por canales adecuados; ChileAhorroo no debe solicitar contraseñas ni códigos de autenticación del usuario.
La adopción y eficacia de cada medida debe poder acreditarse técnicamente. Esta política no atribuye certificaciones de seguridad, auditorías externas, cifrado de bases de datos o controles específicos que no hayan sido efectivamente comprobados. Si se detecta un incidente, corresponde evaluar su impacto y realizar las comunicaciones que exija la legislación vigente.
Derechos de las personas sobre sus datos
En los casos que correspondan, conforme a la Ley N.º 19.628, los titulares pueden solicitar información y acceso a sus datos, corregir información inexacta, pedir su eliminación o bloqueo cuando proceda y oponerse a determinadas comunicaciones comerciales. También pueden revocar por escrito una autorización, sin efecto retroactivo.
El régimen de la Ley N.º 21.719 ampliará los derechos y garantías, incluyendo el derecho de portabilidad cuando proceda y nuevos mecanismos de oposición, suspensión y reclamación, desde su entrada en vigor.
Los derechos no son absolutos: puede ser necesario conservar determinados antecedentes cuando una norma lo exija o exista otro fundamento legal válido. La denegación total o parcial de una solicitud deberá ser explicada por el responsable.
Cómo ejercer tus derechos de privacidad
Para ejercer derechos o consultar por el uso de tus datos, envía un correo a sandra.mateus@ambientesoluciones.com.co con el asunto «Privacidad ChileAhorroo». Indica tu nombre, medio de respuesta y la solicitud concreta (por ejemplo, acceso, corrección, eliminación, bloqueo, oposición o revocación). No adjuntes documentación sensible que no se te haya solicitado.
La identidad podrá comprobarse mediante un procedimiento proporcional para impedir la entrega de información a terceros. Debe conservarse constancia de la recepción y de la respuesta. Bajo el régimen actual, la Ley N.º 19.628 contempla la posibilidad de recurrir ante el tribunal competente si el responsable no se pronuncia dentro de dos días hábiles o deniega indebidamente, en los términos de su artículo 16.
Desde la entrada en vigor del régimen de la Ley N.º 21.719, el artículo 11 contempla como regla general respuesta dentro de treinta días corridos desde el ingreso, prorrogables una sola vez hasta por otros treinta días corridos, y reclamación ante la Agencia en los supuestos legales. El procedimiento deberá ajustarse a la normativa que efectivamente esté vigente en la fecha de la solicitud.
Cookies, analítica y publicidad digital
El sitio puede emplear tecnologías de almacenamiento y registros técnicos. Las cookies funcionales o estrictamente necesarias permiten operar componentes del servicio, recordar preferencias imprescindibles y proteger el sitio; otras tecnologías pueden servir para estadísticas de uso o medición de campañas si se instalan y habilitan efectivamente.
Si se utilizan herramientas como Google Analytics, Google Ads u otras etiquetas publicitarias que traten datos personales, deberán identificarse sus proveedores, finalidades, categorías de datos y duraciones, junto con la información y el mecanismo de autorización que correspondan. Las tecnologías publicitarias no deben tratarse automáticamente como cookies necesarias.
El usuario puede configurar su navegador para limitar las cookies. Cuando se incorporen tecnologías que requieran preferencias o consentimiento, el sitio deberá permitir gestionar esas decisiones de forma clara y modificarlas posteriormente. La implementación técnica y el inventario de cookies deben coincidir con el texto publicado.
El sitio incorpora Google Maps para mostrar la ubicación y Google Fonts para cargar las tipografías. Al cargar estos recursos, el navegador se conecta a los servicios de Google, que pueden recibir información técnica como la dirección IP. Consulta la política de privacidad de Google para conocer el tratamiento de esa información.
Canales de atención, mensajes y menores
Las consultas pueden responderse por el medio que el propio interesado facilite y que resulte apropiado para su solicitud. ChileAhorroo, representado legalmente por Benjamin Ignacio Rodriguez Morales, dispone del teléfono +56 9 3226 7395, como canal escrito sandra.mateus@ambientesoluciones.com.co y como domicilio Av. Andrés Bello 2687, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Los mensajes de correo y conversaciones de atención constituyen información personal cuando permiten identificar a una persona. No deben enviarse documentos financieros, credenciales, claves o datos sensibles por canales generales sin instrucciones adecuadas.
La solicitud de productos crediticios a través del sitio está orientada a personas mayores de 18 años. No se pretende recabar deliberadamente datos personales de menores. Si se detectan datos de un menor recibidos sin una causa legal que autorice tratarlos, deberán ser bloqueados o suprimidos de acuerdo con la normativa aplicable.
Simulaciones y decisiones automatizadas
El simulador de cuotas del sitio proporciona cálculos referenciales y no sustituye la información contractual ni una evaluación real de solvencia. La solicitud de contacto tampoco constituye aprobación crediticia.
Si se introduce una herramienta que elabore perfiles financieros o adopte decisiones automatizadas con efectos relevantes para las personas, deberá revisarse previamente su base jurídica, la calidad de sus datos, los riesgos para los titulares y la información que sea exigible. Cuando corresponda bajo la normativa vigente, se explicarán la lógica general, las consecuencias del tratamiento y los mecanismos disponibles para impugnar decisiones.
La política general de privacidad no autoriza por sí sola el uso indiscriminado de bases comerciales ni decisiones basadas en datos inexactos o incompatibles con la finalidad de la solicitud.
Vigencia, modificaciones y marco normativo
Versión 2.2 — actualización de identificación del 21 de octubre de 2026. Se identifica a ChileAhorroo como prestamista directo, acreedor y responsable del tratamiento, y a Benjamin Ignacio Rodriguez Morales como representante legal. Esta actualización no amplía las finalidades autorizadas ni modifica automáticamente consentimientos anteriores. El contenido debe mantenerse accesible y actualizarse cuando cambien los formularios, finalidades, proveedores, ubicaciones de tratamiento o disposiciones legales. Los cambios relevantes que exijan nueva autorización deberán gestionarse antes del tratamiento correspondiente.
Este modelo se apoya en la Ley N.º 19.628, la Ley N.º 20.575 y las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 19.496 de protección al consumidor, considerando las exigencias futuras de la Ley N.º 21.719.
A la fecha de esta revisión, la Ley N.º 21.719 tiene prevista su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026. Existe una propuesta gubernamental de postergación a 2027 que no debe presumirse aprobada. ChileAhorroo deberá adaptar esta política y sus procesos a la fecha que finalmente establezca la legislación vigente.
Para conocer las condiciones de los productos financieros, consulta también los Términos y condiciones.